Аутсорсинг бизнес-процессов: Проблемы и решения.

Введение
Глава 1. Разновидности аутсорсинга
1.1. Определение аутсорсинга
1.2. Терминология аутсорсинга
1.3. Развитие аутсорсинга
1.4. Причины обращения к аутсорсингу
Глава 2. Причины аутсорсинга различных подразделений предприятия
2.1. Аутсорсинг информационных технологий
2.2. Аутсорсинг бизнес-процессов
2.3. Аутсорсинг финансов
2.4. Центры обработки вызовов
2.5. Аутсорсинг трудовых ресурсов
2.6. Управление мощностями
2.7. Аутсорсинг с точки зрения отраслевых аналитиков
2.8. Производство по контракту
2.9. Инсорсинг
2.10. Техническое обслуживание программного обеспечения
2.11. Аутсорсинг маркетинговых функций
Глава 3. Схемы оказания услуг
3.1. Существующие тенденции в области аутсорсинга бизнес-процессов
3.2. Функции, которые можно передать на внешний подряд
3.3. Переход к многопрофильному аутсорсингу
3.4. Выбор правильной комбинации провайдеров
3.5. Взаимоотношения с компаниями-поставщиками
3.6. Разработка стратегии оказания услуг
Глава 4. Факторы, влияющие на выбор поставщика услуг
4.1. Попытки выполнять несвойственную работу
4.2. Привлечение субподрядчиков
4.3. Размер компании
4.4. Разные клиенты, разное качество обслуживания
Глава 5. Выбор поставщика услуг
5.1. Основные причины аутсорсинга
5.2. Образ идеального поставщика услуг
5.3. Сколько провайдеров выбирать для переговоров
5.4. Разработка концепции партнерства
5.5. Вопросы, связанные с персоналом
5.5.1. Когда следует сообщить персоналу о возможности аутсорсинга
5.5.2. Значение быстрого инструктажа и успокоения персонала
5.5.3. Стоит ли рассматривать предложения внутреннего персонала
5.6. Поиск провайдера для заключения контракта на бесконкурентной основе
5.6.1. Привлечение аудитора
5.6.2. Переговоры с одним поставщиком услуг
5.6.3. Другие причины заключения бесконкурентного контракта
5.7. Работа с несколькими провайдерами
5.8. Подготовка к заключению контракта
Глава 6. Снижение рисков с помощью аутсорсинга
6.1. Определение рисков
6.2. Ошибки на стадии заключения контракта
6.3. Разработка эффективной системы управления
6.4. Риск перехода к международной организации деятельности
6.5. Финансовые, юридические и налоговые риски
Глава 7. Аутстаффинг по-русски
Глава 8. Отраслевой аутсорсинг: бухгалтерский, налоговый и правовой аспекты аутсорсинга
8.1. Бухгалтерский аутсорсинг
8.2. Кадровый аутсорсинг
8.3. Преимущества и недостатки аутсорсинга
8.4. Правовое регулирование договора аутсорсинга
Глава 9. Оказание аутсорсинговых услуг
9.1. Формирование себестоимости услуг в целях бухгалтерского учета
9.2. Бухгалтерский учет при оказании аутсорсинговых услуг
9.3. Налоговый учет при оказании аутсорсинговых услуг
9.3.1. Метод начисления доходов и расходов
9.3.2. Кассовый метод признания доходов и расходов
Глава 10. Учет аутсорсинговых услуг у потребителя
10.1. Отражение услуг в бухгалтерском учете заказчика
10.2. Налоговый учет
Глава 11. Аренда персонала
11.1. Правовое регулирование
11.2. Отражение в учете услуг по предоставлению персонала у аутсорсера
11.3. Отражение услуг по предоставлению персонала у фирмы - заказчика услуг
11.4. Налогообложение
11.4.1. Налог на добавленную стоимость
11.4.2. Единый социальный налог