Конкурентоспособность товаров и услуг : учебное пособие

Предисловие.......................................................................7
Глава 1. Общая характеристика конкурентоспособности товаров и услуг.......................10
1.1. Сущность понятий «конкуренция» и «конкурентоспособность» товаров и услуг.....................................................10
1.2. Роль оценки конкурентоспособности товаров и услуг в предпринимательской деятельности...........................................18
1.3. Конкурентоспособность товаров и услуг как фактор национальной безопасности ...........................................................20
1.4. Критерии конкурентоспособности как носители информации об удовлетворяемых потребностях....................................24
1.5. Классификация критериев конкурентоспособности товаров и услуг........................................................................................31
1.6. Факторы конкурентоспособности товаров и услуг....................................................................................................................34
1.7. Характеристика терминов, связанных с понятием «конкурентоспособность товаров и услуг»........................................36
1.8. Объекты и субъекты оценки конкурентоспособности продукции....................................................................37
Вопросы и задания для самопроверки.................................................................45
Глава 2. Критерии конкурентоспособности товаров и услуг…......47
2.1. Уровень качества и его стабильность.........................................................48
2.1.1. Понятие уровня качества товаров............................................................48
2.1.2. Общая характеристика потребительских показателей качества товаров................50
2.1.3. Методика оценки уровня качества товаров............................................54
2.1.4. Особенности потребительской оценки качества товаров.........................66
2.1.5. Показатели качества услуг.........................................................................70
2.1.6. Стабильность уровня качества товаров и услуг......................................75
2.1.7. Проблема оценки уровня качества товаров, поступающих на российский рынок..................86
2.2. Социальная адресность................................................................................88
2.3. Подлинность.................................................................................................96
2.4. Безопасность...............................................................................................111
2.5. Потребительская новизна...........................................................................119
2.5.1. Инновационная деятельность как фактор новизны...............................119
2.5.2. Понятие нового товара............................................................................122
2.5.3. Стабильность новизны............................................................................126
2.6. Имидж..........................................................................................................135
2.6.1. Понятие и роль имиджа..........................................................................135
2.6.2. Факторы, влияющие на имидж товара (услуги)...................................137
2.6.3. Имидж и брендинг...................................................................................143
2.6.4. Поправка на имидж при оценке конкурентоспособности.....................148
2.7. Информативность..................................................................................... 151
2.7.1. Виды конкурентных преимуществ.........................................................152
2.7.2. Информативность как ограничительный критерий..............................155
2.7.3. Ложные и символически конкурентные преимущества..............................165
2.7.4. Источники надежной информации о конкурентных преимуществах............175
2.7.5. Информативность услуг..........................................................................177
2.8. Цена потребления.......................................................................................179
Вопросы и задания для самопроверки...............................................................197
Глава 3. Макроэкономические факторы конкурентоспособности товаров и услуг................199
3.1. Основные и развитые факторы...................................................................201
3.2. Общие и специализированные факторы....................................................203
3.3. Правило ромба Портера.............................................................................204
3.4. Роль государства в обеспечении конкурентоспособности.............................209
Вопросы и задания для самопроверки...............................................................231
Глава 4. Мезоэкономические (отраслевые) факторы конкурентоспособности товаров..............233
4.1. Принципы анализа конкурентоспособности отрасли........................................................................233
4.2. Общая характеристика факторов, определяющих текущую и перспективную конкурентоспособность отрасли.............235
4.3. Факторы текущей конкурентоспособности отраслей.............................236
4.4. Факторы конкурентоспособности в перспективе...................................242
Вопросы и задания для самопроверки..............................................................249
Глава 5. Микроэкономические факторы конкурентоспособности...........250
5.1 Производственные факторы........................................................................257
5.2. Рыночные факторы......................................................................................262
5.3. Сбытовые и сервисные факторы...............................................................265
Вопросы и задания для самопроверки..............................................................274
Глава 6. Техническое регулирование как фактор конкурентоспособности товаров и услуг..............275
6.1. Техническое законодательство................................................................277
6.2. Стандартизация.........................................................................................278
6.3. Оценка и подтверждение соответствия товаров и услуг.......................287
6.4. Оценка и подтверждение соответствия систем менеджмента качества..........294
6.5. Критерии конкурентоспособности органов по сертификации.........................299
Вопросы и задания для самопроверки...........................................................301
Глава 7. Методы оценки конкурентоспособности товаров... ……….302
7.1. Принципы оценки...................................................................................303
7.2. Порядок оценки.......................................................................................308
Вопросы и задания для самопроверки..........................................................328
Глава 8. Особенности оценки конкурентоспособности услуг...............329
8.1. Принципы оценки..................................................................................329
8.2. Критерии оценки....................................................................................333
8.3. Методология оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли...................337
8.4. Особенности оценки конкурентоспособности образовательных услуг (на примере вузов)............346
Вопросы и задания для самопроверки.........................................................362
Глава 9. Конкурсы как инструменты установления конкурентоспособности товаров и услуг.........363
9.1. Роль конкурсов.....................................................................................363
9.2. Конкурсы в дореволюционной России...............................................364
9.3. Конкурс-отбор поставщика продукции для государственных нужд России...................368
9.4. Конкурс на соискание премии Правительства Российской Федерации в области качества......................369
9.5. Программа-конкурс «100 лучших товаров России».........................383
9.6. Национальная программа «Всероссийская марка (III тысячелетие)».........386
9.7. Прочие конкурсы.................................................................................390
Вопросы и задания для самопроверки......................................................395
Глава 10. Обеспечение конкурентоспособности товаров и услуг....................397
10.1. Общая характеристика системы обеспечения конкурентоспособности...........397
10.2. Некоторые принципы системы обеспечения конкурентоспособности.............403
10.3. Роль государства в обеспечении конкурентоспособности...........................415
Вопросы и задания для самопроверки........................................................416
Глоссарий......................................................................................................418
Тесты.............................................................................................................420
Ответы к тестам...........................................................................................438
Приложение 1. Выбор приоритетных критериев конкурентоспособности на основе анализа скорости старения критериев......440
Приложение 2. Лауреаты премии Правительства Российской Федерации в области качества......443
Приложение 3. Основные нормативные документы...............................449
Литература...................................................................................................451